海军总医院特需病房成立于1989年，主要是为了满足对医疗护理要求较高的特殊病人群体，其中还包括外籍病人，海外侨胞、港澳同胞患者等。

　　特需病房的环境以淡黄色为基调，看上去整齐干净，给人以清新舒适的感觉。新病人到来后，护士会立即将其送至相应的病房，照顾患者入住，并向其介绍病房的具体情况，如房间设施、医生及护士的位置、呼叫方法、订餐方式等。医生会尽快到达病房，细致地向患者询问病情，进行必要的检查，并根据其具体情况制定出一套完整的医疗方案。之后，护士们会与院内各辅助科室联系，争取尽快为患者做相关检查并配合医生实施必要的治疗，这就使每一位患者都能充分地感受到特需病房的医护人员对他们的尊重和重视，为医患之间能更好地相互配合打下了良好的基础。在患者住院期间，每一位医护人员都将其当成自己亲人一样的看待，热情、细心、微笑地对待每一位患者及其家属，尽量帮助他们解决问题及困难。

　　特需病房的医护人员坚持以病人为中心，按照“以质量为核心，以特色为优势”的办科方针，积极为为患者创造良好的医疗休养治疗条件。医疗上依托医院整体技术力量，做到专病专治，院内各专科专家按需会诊，院外知名专家特邀会诊，为患者提供有效的医疗。在护理上推行“全程式”服务，做到“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”；在生活上提供 “星级式”服务，在病区的长廊里，开设了健康专栏，放置了书报，供患者及家属阅读浏览，同时还提供 24 小时国际国内长途电话服务以及微波炉热饭等便民措施，让患者从充满爱意的点点滴滴呵护中有家的感觉；对入院病人实施“护理服务十个一”工程，即说好每一句话；每天为病人送上第一杯水；做好每一次的入院介绍及出院健康指导；回答好病人提出的每一个问题；解决好病人的每一顿饭；落实好病人的每一次检查；做好每一次输液穿刺；取检好病人的每一次标本；为病人讲解每一次用药；接纳病人提出的每一个合理建议。使病人在这里获得爱的归属感同时，产生良好的心理护理效应，提高了病人对护理服务的认可率和满意度，树立了医院特需服务品牌，使更多的病人慕名而来。

　　特需病房还积极开展多元文化护理的研究和实践运用，按整体护理要求为病员提供全方位的护理服务。在护理工作中积极开展了“零投诉、零差错事故，人性化、个性化”服务，努力满足病人的个性化需求。在管理中遵循以人为本的原则，根据求医者的需求确定服务方式和手段，改变传统的管理模式，不断进行管理创新。对于不同类型的人，按照他们不同的文化背景、价值取向、生活习惯，以及他们特有的身心、社会等方面需要进行治疗。对于病情较重者制定详细护理计划，作好生活护理；对于工作繁忙者，不能按常规时间治疗，我们在治疗前先向病人征询意见后再安排时间。节省病人宝贵时间，所有检查提前预约好，会诊全程有护士陪同 。

　　正是因为特需病房全体医护人员坚持把满足患者需要，为患者提供最好的医疗服务，让患者早日恢复健康作为工作的动力和目标，他们在日常工作中能坚持做到热情服务，微笑待人，急患者之所急，帮患者之所需，使特需病房的医护人员与患者的关系非常融洽，顺利完成了对所有患者的医疗及护理工作，受到了患者们的一致好评，也使海军总医院特需病房不断向前发展壮大。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （撰稿：陶丽冰）