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坚持“以人为本” 促进医院可持续发展
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以人为本强调的是对人性的理解和尊重，坚持以人为本，是我们党提出的科学发展观的本质和核心。以人为本，从哲学上说就是把人作为历史创造的主体和实践发展的目的。可以将它形象地概括为点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福。医学界提出“以人为本”， 强调确立以病人为中心的服务理念， 要求医务人员在进行诊疗活动中， 关注病人情感需求， 充分尊重和体现病人的选择权、知情权、隐私权等。医务人员不仅是对疾病的治疗， 更需要对病人给予生理和心理的关怀和照料。同时医院是集医疗、
教学、科研为一体的知识密集型行业， 人才对医院的工作和发展有决定性作用， 要重视人才、认识人才、关心人才、培养和造就人才。
“以人为本”强调的是对无缝沟通的永无止境追求 “沟通从心开始”绝不只是一两句虚张声势的宣传口号，而是对“人”的高度重视和对人性张扬的强调， 也提醒着人们要不断的抛弃狭隘的本位主义、尊卑意识和自我中心倾向， 只有这样才能达到所谓的“天人合一”的境界。世界医学教育联合会《富冈宣言》提出： 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（ 同情） 应该看作与技术不够一样， 是无能力的表现。
一要树立以人为本的服务理念。 我国医疗市场历经从设备竞争发展到技术竞争， 从技术竞争发展到服务竞争， 目前正从服务竞争发展到战略竞争。实现医院可持续发展战略的重要措施就是树立以人为本的服务理念。通过树立“以人为本”的服务理念， 培养医务人员建立起一种新的共同道德观念、价值取向、行为规范、医院精神， 使医务人员把自己的前途命运与医院的建设发展联系起来。
二要倡导“人性化服务”。随着医疗改革和医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，医学服务模式也随之发生相应的变化，即医院在为病人治病的同时，必须为病人提供精神和心理服务，把病人看作有思想、有情感且生活在特定环境中的完整社会人，最大限度地满足疾病以外的合理需求。要进行人性化服务设计，转变服务观念，规范服务流程，提高服务艺术，改善服务环境，以病人的需求为起点，优化“就诊流程”，开展人性化服务即尊重患者人格、维护患者权利、动员患者参与、满足患者需求； 室外园林化，室内家庭化；做到“三心”：优良的技术让人放心、优质的服务让人称心、优美的环境让人舒心。
三要构筑独特的医院文化。优秀的医院文化要体现以人为本、以病人为中心， 真诚服务社会。文化会影响组织价值观念的选择和组织规范的构架，进而影响医院的服务公信力。为患者提供人性化关怀、人性化服务，让他们感到舒心愉快，是医院文化的外在体现。坚持以人为本，就是要求医务人员时刻做到服务思想牢、服务技术精、服务作风正、服务质量高。其次，优秀的医院文化还要体现在平等对待每一位员工，平衡相关者的利益，倡导团队精神。
四要将“以人为本”的各项措施必须制度化、规范化。现代市场经济是残酷的竞争经济，但这种竞争却是在规则、法制范围内的竞争。中国有两句古语： 一是“上行下效”，二是“正人必先正已”。“以人为本”的各项措施一定要制度化、规范化，做到公平、公正、公开，只有这样才能真正达到“人心齐，泰山移”的效果。
五要创建“学习型 ”的医院。 医院的竞争，是医院整体素质的竞争，是医院形象的竞争。实践证明，保持竞争力的根本途径，就是学习、全面而持久地学习。我们提出创建学习型医院作为一项战略性目标，建立和完善了持续性学习机制，倡导在工作中学习，在学习中工作，使学习知识、追求发展和自我完善成为职工内在自觉性要求，形成一种浓厚的团队学习氛围。
六要重视人力资源的开发和利用。人才资源是最宝贵的资源，市场竞争归根到底是人才的竞争。优秀人才的数量与质量对医院的持续发展起着至关重要的作用。我们要重视人力资源的开发和利用， 建设一个有利于人才脱颖而出和人尽其才的良好环境。在人才的选拔使用上都要坚持公开、公平、竞争、择优的原则，在竞争中识别人才，在竞争中优胜劣汰，打破论资排辈，不拘一格培养选拔优秀才，不论年龄大小、学历高低、资历深浅， 只要有才能、有水平、有贡献，就应委以重任， 给予应有的待遇。营造适合人才成长与发展的氛围，使组织目标与个人的目标有机地结合，使人才最大限度地发挥潜力， 实现自我价值。
（撰稿：马利民） |
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